お直し依頼のご利用ガイド
Usage Guide
営業時間について
◆弊社の営業時間は、平日の10:00～17:00でございます。
（土日/祝日/お盆休み/年末年始を除く）
◆営業時間外に承った、お問い合わせやお直し依頼に関しましては、翌営業日以降に順次ご対応させて頂きます。
お直し依頼について
弊社へのお直し依頼は、下記の2つから「お直しオーダー」が可能です。
①ご来店にて受付
②ご配送にて受付
①ご来店にて受付
お直しするアイテムをSUM HOMES岐阜本社にお持ち頂き、スタッフと一緒にお直し箇所や寸法の確認を行います。
その際に、リフォームの間違いや紛失を防ぐ為、下記の「お直しオーダー用紙」もしくは同内容を記入したメモ紙をお持ち下さい。
ご来店後、弊社スタッフと一緒にお直し内容の打ち合わせを行います。
ご依頼を受けてから、約2週間後にはお直しが終了致します。
＜ご来店にて依頼時の注意事項＞
※アイテム数や込み具合によって、お直し完了までの納期が変更する場合があります。
※お直し受付後、メールかお電話にて仕上がり予定日をご連絡致します。
※受付時に、「来店受け取り」か「配送受け取り」かを選択頂けます。
※ご自宅への配送の場合は、送料無料!!
※ご配送の場合、お直し代金はお振込みになります。送料・振込み手数料はお客様負担です。
荷物の受け取り後1週間以内に指定の銀行へのお振込みをお願い致します。
＜ご配送にて依頼時の注意事項＞
※アイテム数や込み具合によって、お直し完了までの納期が変更する場合があります。
※お直し受付後、メールかお電話にて仕上がり予定日をご連絡致します。
※弊社への配送料はお客様負担になります。
※お直し終了後の商品返送代金は、当店負担となります。(送料無料!!)
※ご配送の場合、お直し代金はお振込みになります。送料・振込み手数料はお客様負担です。
荷物の受け取り後1週間以内に指定の銀行へのお振込みをお願い致します。
お支 払いについて
◆お直し依頼、①と②での受付の場合は、銀行振り込みのみとさせて頂きます。
※弊社へ依頼時のアイテム配送料はお客様負担となります。
※銀行振り込みの振込み手数料はお客様負担となります。
※お直し終了後の商品返送代金は、当店負担となります。
(送料無料!!)
納期について
◆弊社にてアイテム到着後、約2週間を目安として下さい。
※アイテム数や込み具合によって、お直し完了までの納期が変更する場合があります。
※お直し受付後、メールかお電話にて仕上がり予定日をご連絡致します。
※お急ぎのお客様は、商品を発送する前に弊社へご相談下さい。
不良・事故について
◆弊社へのアイテム発送時には、リフォームの間違いや紛失を防ぐ為リフォームの内容を書いた発送用紙又はメモを1点に1枚付けてお送り下さい。
※その際に、大きな傷や汚れがある場合もご記入下さいませ。
◆お客様の手元に商品到着後、お直し内容を必ずご確認下さい。
※当店のミスにより指定の寸法に加工されていない等のクレームにつきましては、到着日より3日以内にご連絡いただければ送料当店負担にて再加工いたします。着払いはお受け出来ません。
◆万が一、お直し内容に間違い等ございましたら、商品到着後1週間以内に弊社にご連絡頂きますようお願いいたします。
◆お直し不良・リフォーム時のキズ等の場合でも下記いずれかに該当致しますと、再リフォーム・返金が不可となります。
※トラブル防止の為、弊社に商品が到着した際、事前の大きな傷や汚れ等をチェックし、メールかお電話にてご確認頂きます。
・お客様に商品到着後、8日を超えて当店にご連絡があった場合
・一度ご使用になられた場合
・一度でも洗濯やクリーニングをされた商品